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    售后服務 / 維修服務
    產品售后服務制度 為加強公司產品、商品的售后服務,促進以顧客滿意度為導 向的方針的實現,推動企業質量誠信制度建設,特制定本辦法。
    1 售后服務部負 責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、 維修等工作。
    2 公司通過公示的服務(熱線)電話、信箱或其他方式,接 受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。
    3 服務部人員接受專業培訓后,方可上崗,接待過程不得怠 慢客戶。對每一次來電、來信、來訪,接待員均應詳細記錄 在案,填寫有關登記表,按規程和分工轉送有關單位和人員 處理。緊急事件應及時上報。
    4 公司設立多級投訴制度??蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞?投訴,或直接向公司領導投訴。
    5 受理的意見和投訴中涉及產品質量, 送研發、 設計或生產、 技質部門處理。
    6 受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、數量不足的,送 倉庫處理。
    7 受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度 差、不盡職的,送銷售部門處理。
    8 受理的意見和投訴中涉及中間商的,應及時與之協調溝 通。
    9 公司產品、服務存在的重大問題,出現或可能出現危機和 媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的,列為專案優先處 置。對多次投訴處理后仍不服的,提升為個案處理。
    10 公司對每個來電、來信、來訪,須在 24 小時內給予滿意 回復。對有價值的意見和建議,予以獎勵。 
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